3.当你从天堂鸟网上花店购花结束（即订单提交后），会在几分钟内收到一份订单确认函，此确认是以电子邮件形式发来的（一定要写正确电子邮件地址）。
请记下函件中的订单号或登陆会员专区查询订单号，以备查询订单，邮局汇款及银行汇款时使用。
如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认邮件之后，按您选择的结算方法尽快付款并且请及时传真凭证到我公司（0571-85300595），以便按时给您送花。
请检查函件内容无误，如有错误或未收到函件，请立即与我公司联系，如因您的信息有误，造成误单，任何损失与我公司无关。

4.订购时系统会自动记录下你的个人信息，下次订购时，只要输入用户名和密码即可，无需重复填写信息。
你可用你的用户名及密码到我们的主站点上登录后,查询你的订单处理情况，消费历史记录，帐户余额，更改您的会员信息及享受会员的各项优惠服务.

5.为保证送花的正确性，我们会在送花前与收花人进行电话联系，确认送花时间和地址。在确认无误后递送物品，并尽量做到收花人本人签收。

6.如因非本公司原因造成收花人无法签收物品，我们将在确保收花人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。如收花人在递送日当天无法收到货品（例收花人近期不在，电话号码有误，收花人已不在此处，无人代收等），我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。

7.如订花人提出事先不要与收花人联系的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将按照地址尽力递送。如收花人不在，我们将参考第6条处理，并视为完成一次递送，货款不退。如无法找到正确地点，我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。

8.如订花人提出必须由收花人本人签收的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将在送花前与收花人进行电话联系，确认具体送花时间和地址，在确认无误后递送物品。如因非本公司原因造成收花人无法签收物品，我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。

9.由收花人或代收人签收,均以签收条为凭证。签收条的处理：我们将保留每份订单的签收条一个月供您查询，一个月以后统一销毁。如果你想确认收花人是否收到鲜花请在一个月内查询，过期概不负责。

10.如因非本公司原因收花人拒收物品，则我们将停止递送物品并告知订花人。因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。

11.我们承诺当天订花当天送达，当天送达的订单最晚的提交时间为19:00（部分偏远小城市及偏远郊区除外），请尽量提前订购。如果您确需紧急的服务，或送往偏远地区，请直接电话咨询、订购。在我们未确认可完成情况下，您的此类订单视为无效，因此造成的任何损失与本公司无关。

12.我们将根据送花的实际情况尽力按您的要求来安排送花，但高峰送花日(如情人节,母亲节,圣诞节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的时间段送达，请谅解。因此造成的任何损失与本公司无关。

13.替代原则：由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当地没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们会在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，尽力以相近的花种或颜色代替，希望客户能够谅解！

14.取消/更改订单：由于鲜花的特殊商品性，您取消或更改订单应在如下情况下取消：
A．送货日的前一日。
B．送货当日取消或更改必须电话与我们联系，已付款的客户我们根据具体情况予以解决。未付款的客户我们将根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利。
C．一般情况下取消订单，我公司根据实际情况扣取订花总金额的0%--100%的服务费。

15.客户对我们的服务及产品有不满意之处，请于包含递送日在内的72小时内（由于鲜花产品一次性消费的特殊性）向本公司提出投诉，投诉处理时间为最长三个工作日，给您一个满意的答复。

16.投诉处理：如经调查确由我方人员工作失误造成客户不满意，我们视情节的轻重承诺如下补偿方式:
i.免费赠送小礼品（小花束、花瓶、巧克力、玩具等）。
ii.免费重新送货一次并免费赠送小礼品（小花束、花瓶、巧克力、玩具等）。
iii.免费重新送货,并在订货人的天堂鸟个人帐户中存入20元电子货币。
iv.100%退款,并在订货人的天堂鸟个人帐户中存入10 元电子货币。

17.定单的最大预定期限为15天,超过最大预定期限的定单视为无效定单

18. 因花卉产品的特殊性，我们只能接受产品签收24小时之内的质量投诉，超过时限，因对产品质量无法准确判别，恕不接受任何有关产品质量的投诉。